Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Replay90 trabajamos habitualmente con productos fabricados bajo demanda. Esto significa que, una vez realizado el pedido, el producto puede prepararse o fabricarse específicamente para atender esa compra, evitando sobreproducción y stock innecesario.
Derecho de desistimiento
En productos no personalizados, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas originales y en su embalaje original o equivalente.
Para solicitar una devolución, escríbenos a hola@replay90.com indicando tu número de pedido.
Productos personalizados o hechos según indicaciones del cliente
No se aceptarán devoluciones por desistimiento en productos personalizados, confeccionados según especificaciones del cliente o claramente adaptados a una solicitud concreta, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o exista un error imputable a Replay90.
Esto incluye, por ejemplo, productos con nombre, número, texto, color, diseño o cualquier otro elemento elegido o solicitado expresamente por el cliente fuera de las opciones estándar ofrecidas en la tienda.
Condiciones de devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:
- No haber sido usado, lavado ni dañado.
- Mantener sus etiquetas y embalaje original o equivalente.
- Estar en el mismo estado en el que fue recibido.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega.
Costes de devolución
Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o se haya producido un error en el pedido imputable a Replay90, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, escríbenos a hola@replay90.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Incluye tu número de pedido y fotografías claras del producto, del embalaje y del defecto o error detectado.
Revisaremos el caso y, si procede, ofreceremos una sustitución, reparación, nuevo envío o reembolso.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos por email de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo hasta que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a hola@replay90.com.
Si el pedido todavía no ha entrado en fase de preparación, producción o envío, intentaremos cancelarlo. Si el pedido ya ha sido preparado, producido o enviado, no podremos garantizar la cancelación.
Cambios de talla o modelo
Actualmente no garantizamos cambios directos de talla o modelo. Si necesitas cambiar un producto, contáctanos en hola@replay90.com y revisaremos tu caso.